Todo lo que pasa en la logística de una tienda en línea, ya sea bueno o malo, impacta en la experiencia del cliente, e incluso, en qué tanto puede crecer el negocio. A pesar de esto, el tema no siempre recibe la atención que merece y el fulfillment únicamente se gestiona con lo que hay y como se puede… Hasta que los problemas aparecen.
Muchos de ellos, al no detectarse a tiempo, se asumen como parte del costo de operación y se omiten, pero, llega un punto en el que resulta difícil seguir ignorando lo que pasa y es urgente que se implemente un plan de acción.
¿Qué se hace? Una de las soluciones más destacadas es contratar un servicio de fulfillment profesional para eCommerce que resuelva de raíz todas las incidencias que le impiden a un negocio funcionar con toda su capacidad.
Si bien es una opción conocida, todavía no queda muy claro para ciertas personas qué resuelven este tipo de expertos, por eso, es que en los próximos párrafos se abordará lo que pueden hacer y cómo para que cualquier persona determine si su marca requiere de su apoyo.
Capacidad interna rebasada
En las primeras etapas de un negocio, lo más lógico es delegar la operación logística a un equipo interno; sin embargo, conforme crecen los volúmenes de los pedidos y se diversifican los canales de venta, esa decisión deja de ser una buena idea.
Los trabajadores se desbordan, a veces porque se aferran a procedimientos que ya no son funcionales, y otras, porque deben estar en todo: desde el inventario, hasta el embalaje. Por lo tanto, no es de sorprender que se multipliquen los errores en todas las fases y que las quejas de los clientes se acumulen.
Cualquiera podría decir que la logística in-house es útil para mantener el control, pero en la práctica, los bomberazos son el pan de cada día, lo cual deja poco o nulo tiempo para mejorar otros aspectos del negocio que también necesitan de atención.
Mala gestión del inventario
La falta de sincronización entre tienda y bodega es solo uno de los tantos problemas a los cuales se enfrenta un eCommerce, pero al recibir la ayuda de un proveedor de fulfillment en México, serás capaz de seguir en tiempo real del inventario a través de tecnología de primera y sistemas de picking automatizado.
Ya no deberás preocuparte por los errores manuales. Además, tendrás la tranquilidad de que todo lo que aparezca en el catálogo de tu sitio web va a corresponder con lo que sí está disponible, y los clientes, igualmente, van a navegar con confianza por tu tienda, sin temor a adquirir algo, en realidad, ya no tienes en stock.
Pedidos erróneos
Cada paquete que envías con los artículos equivocados es un golpe a la reputación de tu marca; sin embargo, esto es algo que pasa de forma muy habitual en negocios que ya no se dan abasto con los pedidos que reciben y están obligados a preparar tantos paquetes, que no le prestan atención a lo que empacan.
Obviamente, colaborar junto a un socio especializado te salvará de cometer fallas de este tipo, ya que este se ocupará de diseñar una estrategia personalizada en la cual, cada fase (selección, empaquetado, etiquetado, salida), siga un protocolo que facilite tanto la identificación de errores, como su rectificación.
Es así como lograrás proteger la imagen de tu eCommerce, notarás una baja en el número de reclamos y devoluciones (si es que ya eras víctima de tal problema) y, como plus, enriquecerás la experiencia de los usuarios que te elijan.
Retrasos en los envíos
Pocas cosas generan tanta frustración en un cliente como un pedido que no llega a tiempo, y, aunque podría pensarse que los retrasos se deben solo a los transportistas, la realidad es que la preparación del pedido también puede ser la culpable, ya sea por exceso de tiempos muertos o la incapacidad de manejar múltiples órdenes de modo simultáneo.
La historia cambia cuando el fulfillment se delega a una empresa con instalaciones diseñadas para operar a escala, personal que sabe qué hacer cuando se presentan flujos de alta rotación, y herramientas que hacen posible la entrega en el plazo prometido.
Por supuesto, el inventario no se queda fuera y un socio logístico lo distribuirá estratégicamente con el fin de que se reduzca la distancia que recorre el paquete y el usuario lo tenga en sus manos incluso antes de la fecha estipulada. ¡La puntualidad fideliza!
Crecimiento estancado
Una logística que sobrevive al día a día no está lista para avanzar, y las tiendas online que se encuentran en esta situación, deben enfrentarse al dilema de que vender más puede ser contraproducente si cada pedido que entra complica toda la operación.
Para volver a alegrarse de una orden, los eCommerce tienen que encontrar a un aliado logístico que los impulse a escalar sus procesos y a prepararse para que cada periodo de alta demanda deje de ser un dolor de cabeza en el que se deba improvisar.
Ya no es necesario destinar tiempo a resolver fallos, ni ajustar turnos, de forma definitiva, los negocios online pueden concentrarse de lleno en el aspecto estratégico sin el temor de que algo se saldrá de control por falta de supervisión.
¡Tu logística puede dar más!
Invertir en una solución de fulfillment aliviará los puntos de presión que existen en la tienda online, especialmente, en un momento en el que se encuentra en los límites de su capacidad. Esperamos que esta nota sea una oportunidad para que reflexiones acerca de tu estrategia actual y tengas en cuenta que recibir ayuda es totalmente válido.
Toma una decisión que fortalezca tu marca y te acerque a tus objetivos a largo plazo.
