Con el compromiso de que se mejoren las condiciones y la atención ciudadana, además de la gestión de trámites en las oficinas del Fondo de Vivienda del ISSSTE en Zacatecas, se puso en marcha el Espacio de Contacto Ciudadano.
Hasta el momento se han incorporado 23 entidades en todo el país en este espacio.
Ya comenzó el cambio de estrategia de atención ciudadana, promovido por la Oficina de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía de Presidencia de la República, en donde durante el 2009, 2010 y enero del 2011 se realizó la transformación de 23 áreas de atención.
Las áreas que ya están en marcha en la República Mexicana son: Nayarit, Veracruz, Nuevo León, Jalisco, Tabasco, Colima, Coahuila, Sinaloa, Aguascalientes, Morelos, Guanajuato y Puebla.
Así como Michoacán, Zona Sur, Tamaulipas, Baja California, Chiapas, Chihuahua, San Luis Potosí, Yucatán, Querétaro, Quintana Roo y ahora Zacatecas.
Con la transformación de estas oficinas de Vivienda en Zacatecas se refuerza el compromiso que tiene el ISSSTE con la ciudadanía, de proporcionarle servicios de calidad a los zacatecanos.
El concepto de Contacto Ciudadano brinda bienes, trámites y servicios a la ciudadanía bajo un esquema integral, ha sido el modelo adecuado a las necesidades del FOVISSSTE, para brindar una atención de calidad a su derechohabiencia.
Esta política de atención ciudadana está orientada a la satisfacción del usuario con los trámites y servicios del gobierno y la actuación de los servidores públicos, por lo que se estará implementando próximamente en todos los estados del país.
Este concepto lo que pretende es colocar al ciudadano en el centro de la atención, además de que se busca generar confianza en las instalaciones públicas.
Asimismo, combatir la corrupción de forma frontal, crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia, satisfacer las necesidades ciudadanas en la provisión de bienes y servicios, con la participación de la gente.
De acuerdo con estadísticas a nivel central, en el 2010 dentro del Departamento de Vivienda se atendieron 24 mil 471 derechohabientes, teniendo una afluencia mensual promedio de dos mil 79 personas.
Es por ello que es necesario se establezcan parámetros en los que se mejoren las condiciones de servicio para los zacatecanos que gozan de estos derechos y prestaciones.
FOTO: CORTESÍA
