Durante el Congreso Médico 2011 “Tópicos en Urgencias”, impulsado por la Unidad Académica de Medicina Humana, la directora del Observatorio de Mediación de la Universidad de Barcelona, España, Gloria Novel Martí, impartió la conferencia magistral “Mediación en servicios de salud”.
En su charla, la especialista habló de la importancia que tiene el recurso del diálogo realizado por un tercero que sirve como intermediario en un conflicto, garantizando una pronta y fácil resolución a los posibles problemas que se puedan enfrentar en un centro hospitalario, pero además en todos los espacios de la vida diaria.
Destacó la importancia de que la mediación sea tomada por los gobiernos como parte de una política pública que se generalice a nivel de todas las dependencias de la administración pública, no nada más en México, sino a nivel internacional.
Novel Martí afirmó que los beneficios que se obtienen de la aplicación de métodos, en donde la primera y más importante acción es la de poner a las personas en un plano de diálogo abierto que dará, en primer término, un acuerdo que tendrá carácter contractual.
Subrayó que con la mediación se da la certeza a las partes en conflicto que con la intervención de un mediador el arreglo será cumplido cabalmente por las partes que dirimen un problema.
La experta acotó que la confidencialidad es un aspecto nodal para que se puedan llegar a acuerdos, quedando claro que los mediadores serán imparciales, privilegiando siempre que, a partir del diálogo, las partes lleguen a consensos evitando litigar un conflicto en el ámbito judicial.
La mediación se puede dar en personas de manera individual, a grupos y a directivos específicamente, con el fin de que mejoren su propio estilo en el momento de gestionar un conflicto, o bien para indicarles el tipo de intervención que podría ser necesaria.
Sirve en procesos de conflictos laborales, en técnicas de consenso para grupos, o en proceso de cambios, lo cual trae satisfacción y rendimiento laboral, explicó la experta española.
Finalmente, Novel Martí señaló que los beneficios económicos de la aplicación de la mediación de conflictos en los centros hospitalarios tiene grandes ventajas, como la economía de tiempo y dinero, así como establecer un ambiente más sano de trabajo.
Al dirimir los problemas de manera interna -antes de que se hagan de carácter judicial-, le permite a la institución un mejor ambiente de trabajo que crea, a la larga, una pertenencia por parte de los empleados, haciendo que éstos y directivos tengan metas más fáciles de cumplir.
FOTO: CORTESÍA
