Inició el curso “Calidad en Servicio Bibliotecario”, dirigido al personal de las bibliotecas de la UAZ e impartido por la encargada del Programa de Desarrollo de Habilidades Informativas y Análisis Bibliográfico del Área de Salud.
Cynthia Elizabeth Chávez Ceja transmitirá a los asistentes adscritos al Sistema Bibliotecario el mensaje de que la mayor parte de un buen servicio depende de la atención de quien lo presta, considerando secundario el aspecto de la infraestructura.
Según la expositora, la parte más importante corresponde al personal que facilita la información que el usuario requiere, y si la persona como individuo cumple con las expectativas de un servicio de calidad esto redundará en su beneficio, en su trabajo y en su familia.
El curso se imparte en el Centro de Información Bibliográfica del Campus UAZ, Siglo XXI, donde el próximo lunes 28 de junio iniciará otro dirigido a profesionistas del área de ciencias de la salud (como odontólogos y médicos) sobre análisis y jerarquización de la información científica.
Curso de filosofía de la calidad total
También comenzó el Taller “Las 5 S’s”, a cargo de Irma Alicia Borjón Rivera, en el que participan funcionarios y personal administrativo del Área de Ciencias de la Salud con el fin de fomentar el ellos una cultura personal de trabajo.
Al iniciar el curso, la instructora mencionó que “Las 5 S’s” corresponden a la primera letra de las palabras japonesas Seiri (seleccionar), Seiton (organizar), Seiso (limpiar continuamente), Seiketsu (estandarizar) y Shitsuke (disciplina y formación de hábitos).
Junto con la calidad personal, éstas contribuyen a formar “un ambiente de trabajo coherente con la filosofía de la calidad total, destacando la participación de los empleados conjuntamente con la organización”.
El concepto fue creado en Japón en los años 60’s por la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón.
