Estar cerca de la gente, evitar trámites largos y vueltas innecesarias fue el motivo que impulsó al gobernador Alejandro Tello Cristerna a decidir cambiar de sede el área de la Dirección de Atención Ciudadana y Audiencias de Ciudad Administrativa a Palacio de Gobierno.
Fue hecho el traslado debido a que se requiere sensibilidad, para facilitar que se acerquen personas de la tercera edad o con discapacidad, afirmó Mindy Díaz de Moreno, titular de la Dirección de Atención Ciudadana y Audiencias.
Las oficinas gubernamentales de Ciudad Administrativa están asentadas en un territorio de 182 mil 437 metros cuadrados, lo que representa un problema para personas adultas mayores o con alguna discapacidad.
«Ellos acudían por motivos personales al centro de la Ciudad, a hacer compras o trámites, por lo que Palacio de Gobierno les quedaba más accesible. El día de hoy, al estar más a la mano, ellos vienen a hacer sus actividades y estamos aquí para atenderlos por parte del Gobernador», explicó Díaz.
Informó que este nuevo modelo de Atención Ciudadana y Audiencias cuenta con un trámite más agilizado; donde el gobernador está comprometido con la ciudadanía, a fin de que no den vueltas y no represente para ellos un gasto extra el regresar a dar seguimiento a su asunto.
Atención, orientación y seguimiento
De 8:30 de la mañana a 6 de la tarde, en Palacio de Gobierno, en el Centro Histórico de la capital del estado, cualquier zacatecano puede obtener una cita para tener una audiencia con el mandatario Alejandro Tello.
Se acude directamente a las oficinas que se encuentran en Palacio de Gobierno, al lado derecho en la planta baja.
Por día, la Dirección atiende alrededor de 100 y 150 casos de familias zacatecanas a las que se les ha dado una orientación; se escucha a la persona, luego se canaliza a un asesor, según el caso, el cual la orienta, ya sea en temas laborales, jurídicos, o para tener acceso a beneficios de algún programa.
Después, el asesor le genera un oficio y se encauza al área correspondiente, donde se le da seguimiento para garantizar que realmente se busquen alternativas. La meta es que todo el proceso no exceda los 8 días.
Cada caso y petición es diferente, pero la ciudadanía debe esperar un trato digno, amable, cálido y cercano, así como completa honestidad por parte del Gobernador y del personal de la Dirección sobre su tema, afirmó la funcionaria.
«No podemos prometer lo que no es viable; sin embargo, se les ofrecerá un trato honesto para comunicar a las personas qué es lo procedente, cómo se puede solucionar y en qué tiempos», refirió.
«Antes, el trámite duraba semanas y semanas y la gente se desesperaba; existía un gran desaliento de la ciudadanía de no encontrar respuesta. Hoy estamos Trabajando Diferente; ellos asisten, solicitan su trámite y se le da la mayor agilidad para responder a la semana siguiente. En las audiencias es la misma mecánica, el Gobernador los recibe e inmediatamente en los días subsecuentes se les da una respuesta», aseguró.
Fresnillo tiene un centro para atención ciudadana
En Fresnillo, las personas pueden acudir de las 9 de la mañana a las 3 de la tarde, frente al Jardín Madero, en un espacio que da atención a los usuarios que llegan de otros municipios y localidades del norte del estado.
Aquí se realizó la primera audiencia pública del gobernador en municipios, con gente de Sombrerete, Río Grande, Valparaíso, Miguel Auza y Juan Aldama.
