El contralor interno del Gobierno del Estado, Guillermo Huizar Carranza, mostró los resultados que arrojó el Programa “Usuario Simulado”, implementado en seis dependencias estatales, cuyas calificaciones oscilan de 8 a 10 puntos, siendo la mejor evaluada la Secretaría de Finanzas.
El programa valora la calidad del servicio al público que ofrecen las distintas dependencias estatales y “la evaluación la hacen los propios usuarios que acuden a solicitar algún servicio”, dijo el funcionario estatal.
El programa será permanente, ya que las evaluaciones se efectuarán mensualmente a todas las dependencias de gobierno, subrayó Huizar Carranza.
De igual manera, explicó que el objetivo del programa es dar una valoración instantánea a las dependencias, la cual contiene varios reactivos, entre los que destacan la rapidez, amabilidad y calidad en la atención, si el funcionario portaba un gafete de identificación y si fue resuelto el problema.
El titular del órgano de control señaló que fueron seis las dependencias evaluadas y la que obtuvo la mejor calificación, de 9.45 puntos de aceptación, es la Secretaría de Finanzas (Sefin); seguida de la Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional (Seplader), que se ubicó en el rango de 9 a 10 de calificación.
Las otras cuatro están en el rango de 8 a 9 y se trata de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedezac), la Dirección de Catastro y Registro Público, el Sistema Estatal DIF (SEDIF) y la Procuraduría General de Justicia del Estado (PGJEZ).
En el programa participaron 90 personas de la Contraloría, con la función de hacerse pasar por usuarios simulados de las dependencias y de encuestar a los usuarios que acuden a realizar algún trámite.
Las seis dependencias subieron su calificación en comparación con la primera evaluación, realizada en octubre de 2010, “y es aquí donde se ven los buenos resultados de la administración del gobernador Miguel Alonso Reyes”, concluyó el contralor.
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