Con el objetivo de coadyuvar en la mejora de la atención mediante el desarrollo de habilidades y el fortalecimiento de actitudes del personal, el IMSS capacita a sus trabajadores a fin de promover cambios sustanciales en la ética personal y profesional, así como el servicio a los derechohabientes.
Así lo afirmó Ventura Vilchis Huerta, delegado estatal de la Institución en el Estado, al inaugurar el curso “Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente”, dirigido a los integrantes del Cuerpo de Gobierno delegacional y el Comité Ejecutivo seccional del SNTSS.
Acompañado por Salvador Castillo Martínez, secretario seccional del SNTSS, Vilchis Huerta dio a conocer que esta capacitación está dirigida a todo el personal directivo y operativo del Instituto en el país.
Además, que forma parte del Programa de Trabajo de la Dirección General, el cual se desarrolla en coordinación con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social, por lo que en los Estados son el delegado y el secretario seccional quienes encabezan este esfuerzo institucional.
El curso contempla 21 horas de capacitación en temas como: manejo de las emociones, autoconcepto, comunicación asertiva, ser humano integral, así como trabajo y servicio.
La evaluación se realizará mediante la aplicación de la Encuesta Nacional de Satisfacción a nivel delegacional y por unidades seleccionadas, es decir, serán los usuarios quienes calificarán los servicios que reciben.
El titular de la delegación expresó que con estas acciones se podrá unificar criterios y el quehacer cotidiano, al identificar los elementos que influyen en el desarrollo y bienestar personal, y la manera en que estos impactan en la atención y actitud de servicio hacia los derechohabientes.
En su intervención, Salvador Castillo Martínez, secretario seccional del SNTSS, subrayó que la capacitación es una responsabilidad compartida y establecida en el Contrato Colectivo de Trabajo de los trabajadores del IMSS.
Mencionó que “es necesario dar mayor utilidad considerando que el Instituto nos da todo y es nuestra responsabilidad cambiar el rumbo de esta gran institución, a través de mejorar nuestras actitudes y trato al derechohabiente”.
La delegación Zacatecas tiene 3 mil 600 trabajadores, de los cuales, 309 han recibido la capacitación en el primer bimestre del presente año.
FOTOS: CORTESÍA
