La consolidación de internet como canal de comunicación ha modificado la realidad de muchos sectores empresariales. Las compañías más importantes del mundo se han visto obligadas a modernizarse, entrando de lleno en la era de la conectividad permanente. En este artículo, vamos a repasar qué incidencia ha tenido la red sobre el ámbito concreto del juego, los casinos y las empresas de iGaming. Analizaremos cómo han evolucionado los casinos físicos ante la irrupción del casino online, y qué consecuencias ha tenido sobre su realidad cotidiana. ¿Qué es mejor? Existen muchas respuestas a esta pregunta y muchos escenarios diferentes, vamos a intentar analizarlos todos.
Conectividad permanente
Hemos mencionado anteriormente el concepto “conectividad permanente”. Este es precisamente el contexto más disruptivo que ha originado la red. Los sitios web funcionan de manera ininterrumpida los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Cualquier usuario puede acceder a un portal cuando le plazca; únicamente se necesita estar conectado a internet y disponer de un ordenador o teléfono móvil.
Esta es una de las diferencias principales entre el casino físico y online: la operatividad permanente que ofrece su homólogo digital. Esta nueva realidad aporta una libertad total al usuario, que no tiene que desplazarse hasta un centro físico y puede jugar desde la comodidad del sofá. Esta situación aporta indudablemente un punto a favor con relación a los casinos en línea.
Los casinos físicos y su aura
Evidentemente, el hecho de poder disfrutar del póker, la ruleta o los slots en cualquier momento del día es un factor decisivo. Pero el aura y el ambiente que rodea las partidas también es un elemento a tener muy en cuenta.
Los principales casinos físicos, ante la irrupción de los portales web que emulan sus funciones, se han visto obligados a reinventarse. Hoy en día, son espacios culturales, de ocio, y están concebidos y orientados como centros de reunión. Salas en las que impera el glamour, la diversificación de las propuestas y la inserción de nuevas ideas.
Son centros de experimentación gastronómica, musical o de las artes escénicas. Buscan diferenciarse y ubicarse en el mapa del ocio de las principales ciudades. Estas experiencias, que podríamos definir como sensoriales, son una baza importante en pro de los centros físicos.
Aquí juega también un papel determinante la interacción con el resto de los usuarios. Los sitios web implementan chats en vivo que permiten comunicarse con los demás jugadores. Algunos utilizan inteligencia artificial para poder resolver dudas, mejorando y revolucionando la atención al cliente. También existen crupieres virtuales que dirigen las partidas y pueden ofrecer ayuda en un momento puntual. Pero la compañía física de otra persona no puede emularse al 100% en internet, y esa atmósfera que se genera en la mesa es tremendamente genuina e irreproducible.
En internet, se produce cierto anonimato, ya que no se utiliza el nombre propio en las partidas, pudiendo optar por un seudónimo o apodo. Esto puede ser positivo para las personas que quieren preservar su identidad o que simplemente no tienen ganas de socializar en un momento concreto de su rutina diaria.
Actualización constante y amplio catálogo
Uno de los puntos fuertes del juego en línea es la variedad inherente de su catálogo. Los sitios web no están limitados por una realidad física. En los casinos presenciales existen diversas salas en las que se distribuyen los diferentes títulos, en cambio, en internet, el límite lo aporta el tamaño del servidor.
En ese sentido, existe una actualización constante de los juegos, con mejoras gráficas y técnicas que mejoran la experiencia. Si a esto le sumamos nuevas tecnologías, como es la inteligencia artificial o los nuevos protocolos de seguridad, el iGaming tiene las de ganar. Si consultamos los principales portales de casino online en México, vemos como estas mejoras están ya plenamente implementadas.
Uno de los pasatiempos en los que esta actualización permanente se hace más tangible es en el de las tragaperras. En los catálogos de los portales web, se distribuyen muchas slots de diferentes temáticas. Muchas están tematizadas con elementos de la cultura popular, las series o los temas de moda. Este es un punto muy a favor, ya que se puede estar receptivo a las nuevas tendencias e innovar en ese sentido. Con las máquinas físicas es mucho más complicado, ya que implica una manipulación de los productos, y de rebote, más tiempo en el proceso. La IA permite generar imágenes que interpelen al cliente y busquen mejorar la estética global de los portales.
En el mundo del casino, hay que intentar que todos los perfiles diferentes de clientes se sientan acompañados, intentando que la experiencia sea lo más personalizada posible. Cuanto más variado y diversificado sea el catálogo, más opciones de éxito tiene una empresa de triunfar. La actualización constante de la red convierte este proceso en un mecanismo mucho más sencillo.
Protocolos de seguridad y juego limpio
En el ámbito de la seguridad, existen diferencias sustanciales entre los dos mundos que estamos comparando. En el plano físico, existen mecanismos de control manuales que intentan identificar posibles patrones o acciones fraudulentas. Se implementan equipos humanos que van aplicando acciones de mantenimiento a todos aquellos objetos que tienen un impacto sobre el juego. Uno de los más fáciles de ejemplificar es la ruleta, donde se tiene que comprobar que no existen defectos en su giro que puedan decantar la bola hacia una cifra u otra.
En el juego online, estas acciones de revisión las efectúan una serie de algoritmos entrenados para identificar posibles deficiencias en el servicio. Los algoritmos son una especie de tareas automatizadas en las que se analiza un gran volumen de datos para ofrecer soluciones ante problemas concretos. Si esto se combina con herramientas nuevas como la inteligencia artificial, es más sencillo certificar el juego limpio en el contexto digital.
Evidentemente, juegan un papel relevante las licencias que aportan los diferentes estados, que no dejan de ser pautas que deben seguir todos los centros para poder operar. Son otra certificación que aporta seguridad con relación al jugador. Existen tanto en el plano físico como en el virtual y, en el caso concreto de las webs, estos certificados suelen ubicarse en la parte inferior de la interfaz.
